雷达财经出品 文|吴艳蕊 编|深海
3月3日，国家市场监督管理总局对5家社区团购企业作出行政处罚。
经查明橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等社区平台存在低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为。事实清楚、证据确凿，市监局共计处以罚款650万元。此为2020年12月22日市监局联合商务部召开规范社区团购秩序行政指导会推出“九个不得”后，对社区团购的另一举措。
雷达财经注意到，社区团购市场规模不断扩大，受到各行各业关注的同时，消费者的用户体验出现问题，消费者投诉事件屡屡发生。
5家社区团购平台遭行政处罚
3月3日，国家市场监督管理总局官方微信公众号表示，依法对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等四家社区团购企业分别处以150万元人民币罚款的行政处罚，对食享会处以50万元人民币罚款的行政处罚。
经调查，被顶格处罚的四家企业橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团通过额巨额补贴，存在售价低于进价的“低价倾销”行为。这四家社区团购企业为抢占市场，利用资金优势，采取直降、发放优惠券等补贴方式，使大量商品销售价格低于进货成本。此进货成本中包括运营、仓储、物流等成本。此行为扰乱了正常的生产经营秩序，损害了其他经营者的合法权益，违反了《中华人民共和国价格法》的有关规定，构成了低价倾销行为。
上述社区团购企业除低价行销行为外，还存在价格欺诈行为。食享会便因价格欺诈行为受罚。
雷达财经注意到，市场监督管理总局曾在2020年12月22日开展了社区团购秩序行政指导会。会议肯定了互联网平台经济发展的经济意义，对行业突出问题提出了“九个不得”。但上述企业补贴金额虽有所降低，但依旧没有全面整改。
市监总局同时表示，社区团购提供的产品和服务以“米袋子”“菜篮子”为主，这些基本民生商品价格上涨，容易引发经济社会动荡。中央经济工作会议明确要防止资本无序扩张。对此，要加强社区团购市场监管，规范企业行为。
社区团购平台屡遭消费者投诉
主打下沉市场的社区团购，目前已相继进军一线城市。据开源证券商贸零售行业周报报道仅2021年1月份便有3家社区团购进入北京、上海等地。1月12日多多买菜在上海开城，18日橙心优选进入北京，25日美团优选在上海开城。
除市场领域的拓展，社区团购的市场规模不断扩大。周报显示1月29日，十荟团日订单突破1500万件，近三个月的月平均复合增长，环比增长率均在30%以上。目前，十荟团已覆盖了七个大区，20个省220个城市，拥有60余万“团长”，数千万用户。
在市场不断发展的同时，消费者对社区团购企业的投诉也不断增多。
在黑猫投诉平台中，橙心优选仅3月2日一天便收到了19条消费者投诉，橙心优选商家的消费者总投诉量达860条。
有消费者表示橙心优选送的肉是臭的，团长和自己同时申请退款，但问题仍未解决。有顾客表示，在橙心优选下单后次日去提货，团长却表示平台未送货。顾客电话联系客服没有音讯，联系客服要求咨询团长，二者相互踢皮球。目前尚未得到解决。
在黑猫投诉平台中搜索“美团优选”共784条结果，目前商家暂未入住平台。
有消费者在美团优选购买的某品牌益菌乳1.99元180g*16一箱，限购五箱。下单时买了5箱，隔日到货只有5袋，与宣传商品数量严重不符，联系客服未能解决。消费者发布于1月18日投诉，因商家未入驻，目前投诉仍未解决。
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