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互联网消费“坑”多:打车“苹果税” 燕窝是糖水|雷达315

2021/3/13 19:45:33 0人评论 807964 次

加强监管处罚力度有可能整肃“预付费”横行的风气,但具体效果仍有待实践检验。

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雷达财经出品  文|李万民 编|深海

大数据“杀熟”、直播带货虚假宣传被骗、在线教育交钱容易退钱难……

2020年的网上生活实在是太“难”了。打车要被收“苹果税”,手机越贵,打车越贵;点外卖要被收“会员税”,开通会员后,配送费不降反升;电商平台购物也逃不过“杀熟”,同样一件物品,三个账号三个价格。

抖音、快手直播带货以便宜著称,动不动“全网最低价”,结果买了燕窝是糖水,买了“纯游玩”的旅游卡还得被安排购物7次。

实在没事干不想花“冤枉钱”,学习一下提升自己,趁着“双十一”、“双十二”大促在教育App上屯点课,还没等上几节呢,平台已经没了,更惨的是,还欠了一大笔债,催债电话每天响个不停……

难,真是太难了……

同物不同价,大数据“杀熟”违规又违法

互联网消费究竟是否存在大数据“杀熟”?近期复旦大学教授孙金云的“手机打车软件打车”调研发现,在打车优惠上,苹果手机用户平均可获得2.07元优惠,非苹果手机用户则可以获得4.12元优惠,相差一倍。多个角度的实验结论,均指向一个结论,打车软件确实存在大数据“杀熟”。

事实上,孙金云所验证的打车软件“苹果税”,仅是互联网经济领域大数据“杀熟”的冰山一角。雷达财经了解到,除了打车软件之外,在外卖平台、电商平台等互联网消费方式中,大数据“杀熟”的身影也不时出现。

去年12月,自媒体“漂移神父”一篇《我被美团会员割了韭菜》冲上热搜,直指美团对会员大数据“杀熟”、“割韭菜”。“漂移神父”是美团上一家驴肉火烧店的外卖常客,12月初为了点外卖省点钱,开通了美团会员。结果再次点餐时却发现,未开通美团会员之前,配送费是3元;开通美团会员之后,配送费竟然变成了6元。同一时间,同一地点,同一家店,而在另一部没有开通过会员的手机上,配送费仅有2元。

媒体曝光后,美团后来在回应中表示,是定位缓存导致定位与实际发生偏差,并最终导致配送费预估不准,实际下单仍是按照真实配送地址准确计算,不受影响。但这番回应却被“漂移神父”认为无法说服自己,“很多网友看了这个解释之后觉得也是在敷衍。”

与之类似的,还有电商平台的大数据“杀熟”。去年3月,有人用三个不同账号查看天猫超市上的同一款产品,获得了3个不同的价格:24.9元、21.9元和16.3元。紧接着又有用户爆料,自己购买天猫88VIP会员后,购物价格反而比未购买会员前还要高。天猫在回应中解释称,88VIP会员“价格抬高”,是3.8活动期间有“新人专享价”,导致有用户产生同一商品不同价格的误解,而88VIP用户始终可以在结算时获得9.5折优惠,不存在“杀熟”。但这种说法,却未能解释为何会出现一物三价。

此外,也有用户向雷达财经表示,妻子是京东Plus会员,多款产品妻子账号反而比自己更贵。对此,京东方面表示,可能是拉客所致。

北京市中闻律师事务所合伙人闫创向雷达财经表示,国务院反垄断委员会2021年2月制定发布的《国务院反垄断委员会关于平台经济领域的反垄断指南》明确“大数据杀熟”可能构成滥用市场支配地位差别待遇行为。“大数据杀熟”是社会公众对互联网平台利用大数据和算法对用户进行“画像”分析,从而收取不同价格等行为的概括性说法。“大数据杀熟”不但涉嫌违规,而且涉嫌违法。

糖水当燕窝,直播带货屡涉虚假宣传

如果说互联网平台大数据“杀熟”已是老生常谈,直播带货在互联网经济领域可谓新势力。2019年被称为“直播带货元年”,2020年随着疫情来袭,大量圈外人涌入直播带货领域,成为“出圈元年”。蛋糕在做大,问题也随之频发。

去年11月初,有网友视频爆料称,从辛巴(辛有志)旗下辛选主播"时大漂亮"处购买的燕窝全是糖水,要求辛巴解释。辛巴刚开始强势回应,不仅在微博发布律师声明要求涉事账号删除相关不实视频,还在直播间晒出燕窝有关证书“自证清白”。但在职业打假人王海拿出检测报告确认其所售燕窝为糖水后,辛巴很快缴械投降,发布声明承认所售燕窝确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克,表示道歉并向购买燕窝的消费者承诺“退一赔三”。

最终,辛巴团队所属的广州和翊电子商务有限公司作为涉事直播间的开办者,被广州市市场监督管理局责令停止违法行为、罚款90万元。因"对消费者造成了误导",快手封停辛巴个人账号 60 天,封停公司旗下27名电商主播15天。

“辛巴事件”令消费者对于直播带货虚假宣传给予了巨大的关注,类似的事情其实在直播带货领域已经多有发生。

抖音“带货一哥”李佳琦,去年末曾在直播间带货一款火遍全网的TriPollar初普美容仪。但在热销之后,这款网红美容仪却接连被曝出烫伤、冒痘、无备案等问题,“美容仪”成了“毁容仪”。“李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传”相关话题一度冲上微博热搜,引发大量关注。

抖音“带货一姐”薇娅去年11月在直播间卖洗衣液时,在直播间中宣称买两套再送两套,还多一份凝珠,两套更划算,吸引网友纷纷下单。到手后却发现,买两套只有一份赠品外加一份凝珠,还不如一套一套分开划算。后续,薇娅在直播间回应,将事故归为“口误”。

除此之外,“驴嫂平荣”售卖一款“松茸酒”时,宣称松茸是原子弹爆炸以后唯一生存的物种,自己卖的酒喝了可以抗辐射,防衰老,防止失眠,被王海打假虚假宣传;“高火火”直播间推广的299元“云南6天5晚双人豪华游”旅游卡,宣称“6天5晚双人豪华游,下机都是奔驰车接”、“一定是纯玩团,没有强制消费”,实际上却是面包车接送,还有7次购物。

今年两会期间,多位人大代表、政协委员提到直播带货乱象,进行建言献策。其中,全国政协委员、北京金台律师事务所主任皮剑龙建议有关部门完善相关法律法规,厘清法律法规中关于直播带货的各主体责任。针对“直播带货”频繁“翻车”,其表示,应当完善法律法规,厘清直播带货各方主体责任。在发生产品责任时,未尽到相关义务的直播平台,对产品责任承担连带或者补充赔偿责任。

交钱容易退钱难 在线教育“预付费”存隐患

2020年的新冠疫情不仅推动了直播带货的快速发展,也助推了在线教育的发展。艾瑞咨询《2020年中国在线教育行业研究报告》数据显示,2020年在线教育行业市场规模达2573亿元,同比增长35.5%,2020年在线教育融资金额达1034亿元,占2020年教育行业累计融资额的89%。

疫情爆发带来的特殊发展机遇,加上资本的热捧,2020年在线教育呈现出一片欣欣向荣的火热态势。但在行业快速发展的背后,获客成本高企,平台爆雷频频,无数用户成为“预付费”模式的受害者。

今年1月23日,一家校外培训平台“柚子练琴”跑路在被央视新闻频道曝光。去年11月初,周先生给正在学小提琴的女儿在“柚子练琴”平台上报名培训音乐,花费6800元买了63节课,还获得了3节赠课。买课时平台老师声称,上课时间没有限制,一直可以到把所有课程上完为止。结果还没等到上完1个月,11月30日打开App准备预约上课时,平台已经宣布破产。

就在倒闭前的 “双十一”,“柚子练琴”还在大力进行促销,吸引家长购课。一位受访者表示“在这儿三年了都没见过这么低的价格”。曾是柚子练琴陪练老师的B站博主“一锅头”,曾于12月3日发布视频称,双十一是平台最后一次活动,收取的费用达数百万元。

去年12月9日微博上公布的进展中,柚子练琴提出“快陪练”会给柚子练琴的学员提供价值500元和价值1000元的陪练援助课程,用户可以根据课包剩余价值自愿进行选择。但学员家长对此并不满意,周先生表示,别的平台会给一定数量的正课,但是剩下的还是需要从新的平台上。所以这不是一个接盘,尚不能接受。这也是柚子练琴发布的最后一条微博,聊聊数个转发中,俱为骂声。

与之类似的还有“学霸君”。去年12月27日,学霸君传出倒闭破产的消息,网传内部员工曝出的截图中,教务主管朋友圈、班主任排课群、创始人张凯磊在工作群的聊天截图等内容齐齐指证学霸君资金链几近断裂。与“柚子练琴”的操作如出一辙,就在爆雷前的“双十一”、“双十二”期间,“学霸君”还在打着"一次囤课,一年不愁"宣传口号,大力促销。

“学霸君”同样需要“预付费”,而且还有不少家长是通过“分期贷款”进行的“预付费”。有报道称,“学霸君”爆雷后,课不上了,却欠了平台3万多元学费,每天被贷款机构讨债。在黑猫投诉上,“学霸君”有关投诉量达到3386条,其中类似“平台跑路不给退钱”、“被催贷”的投诉不胜枚举。

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有行业人士指出,“预付费”首先可以绑定用户,减少流失,降低获客难度,其次可以形成资金池,对于亏损严重的在线教育机构来说,为了保障持续的现金流,挪用预付费也几乎是行业潜规则。只不过,这样做的效果,对于缺乏风控能力的企业来说,无异于饮鸩止渴。一旦爆雷,学员的利益根本无法得到保障。

雷达财经了解到,早在2019年7月15日六部委出台的《关于规范校外线上培训的实施意见》,就要求每科收费不能超过60课时,或者一次性收费不能超过3个月学费。另外,北京市、福州市、浙江省、四川省等多地也陆续出台政策,或者建立校外培训机构管理平台来对“预付费”模式进行规范。但行业人士指出,从整体来看,查处力度仍然不大,大多数机构仍然“我行我素”收取半年、一年甚至更多的预付费。

两会期间,全国政协委员、民建市委主委司马红建议,对通过预存资金恶意敛财的行为进行严惩,对可依法追究刑事责任的予以追究,并对此类教育机构的法人、实际控制人和大股东的此类失信行为在其个人征信记录中予以记录。

有行业人士认为,加强监管处罚力度有可能整肃“预付费”横行的风气,但具体效果仍有待实践检验。

注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。

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