战线颇长的双十一虽然告一段落，但双十一的售后问题却并未结束。近日，欧莱雅因差价风波再一次成为消费者关注的焦点。
双十一预售时，不少消费者在薇娅、李佳琦直播间以429元下单了欧莱雅的一款安瓶面膜，但此后该商品却引发了消费者的集体投诉，同样的商品别的消费者只需花费257元即可购得，消费者认为欧莱雅此前在微博中标注的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传。
11月17日晚，李佳琦、薇娅方先后发声，双方在声明中均宣布将暂停与欧莱雅的合作。李佳琦方称，已于欧莱雅进行了多轮协商，但目前品牌方尚未给出明确的解决方案，若24小时后对方还不能给出合理解决方案，李佳琦直播间将给出相应的补偿方案。紧接着薇娅方也发声表示，若欧莱雅24小时内未给出最终解决方案，薇娅直播间将用兜底方案进行相应补偿。
两大头部主播向欧莱雅表态的背后，一方面是对于直播间消费者权益的负责，另一方面也是主播与品牌方之间就定价权的博弈。作为国内数一数二的头部主播，薇娅、李佳琦在与品牌方的合作中，通常占据更多的话语权。但品牌方逐渐意识到，相比将最低价的权力让渡给大主播，不如将最低价的定价权握在手里，目前已经有越来越多的品牌开始采用自播的形式。
18日，欧莱雅通过官微进行回应，称本次安瓶面膜因双十一促销机制过于繁琐复杂，因而给消费者带来困扰，欧莱雅表示部分消费者是叠加使用了多种平台及店铺的优惠，才以比预售更低的价格拍下商品，而这些优惠需凑单达到一定总价格门槛才可以使用。欧莱雅称，目前正对该事件进行全面、详尽的调查，力求给出公平妥善的解决方案。
同日，欧莱雅还因虚假发货，被中消协发布的《2021年双11消费维权舆情分析报告》点名。
