2月6日，有网友爆料称，自己在initial天猫官方旗舰店购物时，因沟通不畅导致误会，客服填错电话地址，导致自己没能收到客服寄错的衣服，因此自己在收到外地电话要求退件时以为对方是骗子。随后，消费者收到致电客服的短信，对方称如不退还衣服，就只能报警，之后消费者在自己的快递信息里，发现被人订购了花圈。
2月7日晚，initial品牌就“员工给顾客订购花圈”一事发布道歉信称，涉事员工已停职，将做开除处理。
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