据媒体报道，双十一预售期间，消费者反映称，资生堂官方直播间开卖的一款产品只需888元，比李佳琦直播间同款便宜300多元。资生堂旗舰店称，888元的价格为系统故障，将做退款处理并适当补偿。但这引发李佳琦直播间消费者不满：她们以较高的正常价格购买商品，而以较低的异常价格购买的消费者却获得免费。
天眼查App显示 ，资生堂（中国）投资有限公司成立于2003年，法定代表人为藤原宪太郎，注册资本7365万美元，经营范围含食品经营（销售预包装食品）；保健食品销售；货物进出口；生活美容服务；医疗美容服务等。风险信息显示，该公司曾因违反广告法被罚2万元。具体事由为，在2019年双十一预售期间，资生堂在其网店上线两款化妆品套餐，在购买页面上对商品重量、容量的参数选项表述不准确、清楚、明白；另外，当事人在其官网上发布的新产品申领活动广告未能准确、清楚、明白地表述赠品数量、期限。
