近日，太原的李先生向媒体反映，他在天鹅到家找的月嫂私自携带安眠类药物上户，在该月嫂上户后，孩子出现便血，晚上不再哭闹等异常现象。随后，李先生在家中厨房发现安眠药品谷维素，怀疑月嫂给宝宝喂了药，希望平台赔偿并道歉。之后，李先生选择报警，在他与月嫂联系天鹅到家平台要求其参与解决时，相关工作人员却拒绝出面解决，称：业主和月嫂间的问题自己解决。
天鹅到家对该事件回应称，目前无直接证据证明月嫂给宝宝喂了安眠药，但月嫂上户时未按规定给客户报备所有药品，平台已对其进行再培训，并决定扣除其500元保证金给客户作为补偿，同时，平台愿意减免客户在平台找月嫂的信息服务费。
事出10天后，对于李先生的投诉，天鹅到家提出的解决方案为签订终止协议书，天鹅到家会赔偿李先生2000元，但协议签订并实际履约后，各方不得就纠纷进行任何形式的评论报道传播。目前，李先生与天鹅到家已协商妥当。
公开资料显示，天鹅到家，成立于2014年，隶属于到家集团。天眼查APP显示，五八到家有限公司（即天鹅到家）的控股股东为自然人陈小华，持股82.88%；而北京五八信息技术有限公司（即58到家）的法定代表人和执行董事也为陈小华。但两公司在股权上并无直接关系。该公司在 2020年9月由原名“58到家”正式更名。提供上门月嫂、家电维修、室内保洁等服务，打出“专业月嫂，不满意随时换”的口号。
在媒体与其他天鹅到家消费者沟通时，发现天鹅到家存在月嫂资质不等、平台售后不力、平台协助月嫂造假等诸多问题。据悉，天鹅到家会将用户与月嫂进行匹配，提供月嫂详细资料供用户挑选。但众多用户反映，平台所提供资料实为“换皮”，一个月嫂的经验经历会被多名月嫂套用。
此外，天鹅到家在用户与月嫂间的关系表现得十分模糊。在与用户签订合同前，工作人员表示“月嫂和育儿嫂为平台直营，与平台有合约签订，服务过程中的任何问题均由平台承担负责”，然而一出事，天鹅到家便称自己仅作为一个提供中介服务的平台。在黑猫投诉中，众多消费者均表示天鹅到家不负责，出现问题并未积极解决户主与月嫂间的矛盾。除了消费者与消费者之间的矛盾外，平台诸多问题也引发消费者不满，如超过承诺时间不退款、虚假宣传月嫂、霸王条款等。
