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3·15“危险的出行”|小牛电动车起火烧成废铁,消防部门:电池故障自燃所致

2023/3/15 15:23:04 0人评论 1031 次

小牛电动相关投诉主要涉及产品质量、售后服务不到位等问题。

来源:消费者报道

3·15“危险的出行”专题是由消费者报道、时代周报共同推出的315特别专题,旨在以消费观察报告、行业数据报道、投诉监督报道等引导消费领域积极行动,让消费更放心。

近日,有小牛电动车车主向《消费者报道》反映,称其车辆在充电时起火燃烧,明火烧毁房屋内外多件物品。当地消防部门的火灾事故认定结果认为是“电池故障自燃引发火灾”,而司法鉴定机构也认为涉事车辆电池具有“热失控痕迹特征”。

去年央视315晚会上,小牛等多个电动车品牌因非法改装问题被点名,而电动车起火的问题也在全国多地发生。随着电动两轮车的保有量不断增加,其安全问题再次引发关注。

电动车起火烧成废铁

“一把火把房子都烧黑了,好多家具都烧没了。”广东湛江的袁先生在接受《消费者报道》采访时说道。

2022年9月21日,袁先生的外婆将一辆小牛NQi电动车放在家门外充电,随后车辆在充电的过程中起火燃烧。

“当时火势很大,家里还有人,幸好及时扑灭了明火,没有人受伤,否则火势扩大的话后果不堪设想。”袁先生表示。

▲火灾事故现场一片狼藉(受访者供图)

袁先生提供的火灾现场的照片和视频显示,涉事小牛电动车在火灾中被烧至只剩下框架,车辆附近多件物品被烧毁,房屋里面和外面的墙壁均有被浓烟熏黑的痕迹,屋内多件家具也因火灾受损。

▲涉事小牛NQi电动车(受访者供图)

据袁先生介绍,这辆小牛电动车是NQi车型,于2022年1月2日在湛江赤坎的一家小牛电动体验店购买,花费7799元。《消费者报道》在小牛电动官网查询发现,涉事体验店是小牛电动品牌官方授权的体验店。

袁先生表示,车辆在购买后没有进行过任何的改装行为。不过,袁先生表示,购车时在涉事小牛电动体验店的建议下,更换了另一家电池厂商生产的动力电池,更换后的电池与车辆合格证的动力电池生产商并不相符。

▲车辆实际使用动力电池与合格证内容不符(受访者供图)

《消费者报道》发现,涉事小牛电动体验店提供的是“弘锦”品牌的动力电池,而车辆合格证上动力电池的生产商为“欣旺达电子股份有限公司”。涉事小牛电动体验店的对外宣传资料显示,该门店还存在代理“弘锦”品牌动力电池的商业行为。

《消费者报道》与销售涉事电动车的小牛体验店负责人取得联系,对方表示:“我不清楚车主在购车后是否对车辆进行过改装,也不清楚我们店在出售车辆时是否为车辆更换过电池。”

就涉事门店为车辆改装动力电池、电池供应商的是否具备小牛电动的授权资质等问题,《消费者报道》向小牛电动方面发送了采访函进行求证,截至发稿前未获回复。

起火原因成争议焦点

事发后,袁先生一家向当地消防部门申请火灾事故调查。11月7日,当地消防部门出具了本次火灾的事故认定书。

该火灾事故认定书指出,“起火点位于距住宅楼东北侧外墙东北方向 0.5 米处放置的电动自行车”,起火原因为“电动自行车电池故障自燃引起火灾”。

▲消防部门出具的火灾事故认定书(受访者供图)

与此同时,袁先生也联系了一家司法鉴定机构对此次火灾事故进行鉴定。该机构提供的鉴定结果显示,涉事电动车的“锂电池残骸具有热失控痕迹特征”。

根据上述机构的调查结果,袁先生认为火灾是涉事小牛电动车电池自燃引起。为此,袁先生向销售涉事车辆的经销商提出了经济赔偿诉求,不过遭到对方拒绝。

▲司法鉴定机构提供的火灾事故痕迹鉴定意见(受访者供图)

就涉事车辆起火原因、小牛电动方面的调查结果等问题,《消费者报道》向小牛电动方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

知名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明指出:“在本案中,电动车起火原因是问题的关键。消防部门和司法鉴定机构出具的火灾事故调查结果,对于认定车辆起火原因具有重要参考意义。如果火灾是电动车质量问题引起,小牛电动和销售车辆的门店需要承担维修、退车或者换车,以及赔偿因火灾导致的财产损失等法律责任。”

郭小明建议,如果消费者和小牛电动方面协商不成,可以请求消协介入调解,向市场监督部门投诉,也可以向人民法院提起诉讼。

袁先生表示,目前他们一家正在通过司法途径维权,已经于2022年12月26日向广东省湛江市遂溪县人民法院提起民事诉讼,将涉事小牛电动体验店告上法庭。

上述涉事小牛电动体验店的负责人指出,目前双方就经济赔偿问题未能达成共识,“我们也在积极应诉,目前只能等待法院的判决,再看看我们在此次事件中需要承担哪些责任。”

小牛电动车屡被消费者投诉

实际上,上述案例可能只是小牛电动车质量问题的冰山一角,《消费者报道》也多次报道相关事件——

2022年8月,福建漳州的方女士在当地的一家小牛电动门店购买了一辆小牛UQi都市版电动自行车。然而,这辆电动自行车在自购买后却故障不断,多次出现在没有人或动物触碰车辆的情况下发出警报声的问题。

2021年2月,深圳的黄先生的小牛电动自行车,在购车不久后就出现转把故障、车辆无法行驶等问题。

《消费者报道》注意到,在黑猫投诉平台有多条针对小牛电动的投诉,截至3月2日,累计投诉量已经达到2040条,主要涉及产品质量、售后服务不到位等问题。

▲多位网友投诉小牛电动车(来源:黑猫投诉)

比如,有消费者表示购买不久的小牛电动车,出现车辆无法行走、黑屏断电、控制器故障等问题。同样有小牛用户遇到新车无法行驶的问题,更换电瓶后故障又再次出现。此外,还有消费者表示在小牛电动车门店维修车辆,不过零部件迟迟未到货。

另外,小牛电动车的产品和营销更偏向于年轻化和小众化,甚至成为电动车玩家的首选,这也不可避免地出现了改装的现象。今年央视“315”晚会,小牛电动车部分门店因提供解码装置,违规提高车速上限而被点名。

▲小牛回应非法改装问题(来源:小牛电动官方微博)

井喷式增长之后,加上监管措施不断完善,电动自行车市场逐渐趋于理性,功能配置过剩的产品难以长远立足,实用且性价比高的产品才是消费刚需。对于小牛而言,在成为“网红”品牌之余,更需要提升品控质量和服务水准,带来与高售价相匹配的用车体验,才能成为电动车市场的常青。


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