来源：时代周报
日前，时代周报记者发现，在光大银行旗下子公司光大理财官方网站公司领导栏目中，没有了总经理潘东的相关介绍。此前，有消息称，光大理财总经理潘东已于本月初退休，该公司总经理职务将暂由董事长任锋代为担任。
来源：光大理财官网
光大理财是国内股份制银行中较早获准筹建、获准开业的银行理财子公司。作为光大理财首任总经理，潘东深耕资管行业多年，在其带领下，该公司管理规模整体呈上升趋势。截至2023年底，光大理财的资产管理规模已达到1.31万亿元。
然而，公司规模快速发展之外，伴随而来的是客户投诉。根据《光大理财2023年度投诉分析报告》披露，客户服务类投诉占比过半。另外，光大理财母公司光大银行2023年的业绩也不乐观，净利润、归属于股东的净利润、归属于股东的扣除非经常性损益的净利润三项指标均出现上市以来首次下滑。
供职光大集团及光大银行20余年
从个人履历来看，潘东拥有丰富的金融及银行业从业经历，具备高级经济师职称，工学学士、经济学硕士、管理学博士学位。潘东1990年进入农业银行，1998年加入光大银行，曾在农业银行重庆分行、光大银行重庆分行、光大集团、光大银行总行、光大理财任职。
光大理财是光大银行旗下专注资产管理和理财业务的理财子公司，成立于2019年9月，从事发行公募理财产品、发行私募理财产品、理财顾问和咨询等资产管理相关业务，注册地山东省青岛市，注册资本50亿元。2023年6月，光大理财在北京股权交易中心成功登记挂牌首批认股权项目，成为首家开展认股权业务的银行理财公司。
作为光大理财首任总经理，潘东一直以来颇受市场关注，这与她深耕资管行业十余年密不可分，其在公开场合的发言频频出现于社交媒体上。
潘东对资管行业有非常独到的见解，她曾指出，普惠金融不是简简单单的降低准入门槛，通过过程的适当性，确保结果的受益性，要让投资者拥有获得感，资产管理行业要做好全流程的管理和服务。银行理财子做好普惠金融需要处理好产品准入的低门槛与消费者权益保护、投资者教育的关系、产品及投资策略与投资者客群多样性差异化的适配的关系以及普惠与商业可持续性的关系。
在光大理财2024年工作会议上，潘东指出，下一步，光大理财全员要积极应对来自外部环境、资产配置、同业竞争等方面的压力与挑战，坚实高质量发展，夯实理财多资产、多策略、全天候优势，努力服务实体经济，坚持防范化解风险，朝着“打造一流的资产管理机构和领先的资管科技平台”战略愿景努力奔跑。
光大理财官网显示，目前领导团队为董事长任锋，三位副总经理唐勇、郦明、李永锋，纪委书记许健，以及首席技术官杨宇，首席合规官周舟。
客户服务类投诉占比过半
在光大银行2023年业绩发布会上，分管光大理财的光大银行董事会秘书张旭阳对公司情况做了介绍。张旭阳表示，2023年银行理财行业经历了逐季修复的过程，其间光大理财也通过加强能力建设，强化风控管理，夯实科技赋能，保持理财产品收益的稳定表现，推动产品管理规模稳步增长。
截至2023年末，光大理财管理理财产品总规模1.31万亿元，全年增长1270亿元，增幅达10.7%；总资产106.11亿元，净资产100.23亿元。2023年，该公司实现净利润17.64亿元，同比降低6.12%。
在《光大理财2023年度投诉分析报告》中，该公司表示，截至2023年12月31日，光大理财共受理客户投诉45笔，其中代销机构转办43笔，监管机构转办2笔，目前均已完成处理，未发生投诉升级或重大投诉事件。
从客户投诉原因来看，主要涉及以下三类：一是客户服务类投诉24笔，占比53.33%，主要表现在产品封闭期内客户申请赎回、产品到账时间等；二是产品运作类投诉15笔，占比33.33%，主要表现在因市场原因，部分理财产品净值回撤等；三是电子渠道展示类投诉6笔，占比13.34%，主要表现在客户通过代销机构电子渠道购买理财产品时，要素展示问题等。
时代周报记者针对光大理财产品结构以及客户投诉情况联系了光大银行和光大理财，截至发稿暂未得到回复。
光大银行上市以来首次净利润下降
光大理财母公司光大银行2023年的业绩也不乐观。2023年，该行实现营业收入1456.85亿元，同比下降3.92%；利息净收入占比73.77%，同比下降1.18个百分点；手续费及佣金净收入占比16.27%，同比下降1.37个百分点；不良贷款余额474.76亿元，比上年末增加28.02亿元
另外，光大银行2023年实现净利润410.76亿元，同比下降8.80%；归属于股东的净利润为407.92亿元，同比下降8.96%；归属于股东的扣除非经常性损益的净利润406.52亿元，同比下降9.2%。
时代周报记者发现，光大银行的营业收入、净利润、归属于股东的净利润、归属于股东的扣除非经常性损益的净利润等多项指标均创上市以来最差业绩增速。其中，净利润、归属于股东的净利润、归属于股东的扣除非经常性损益的净利润均出现上市以来首次下滑。
来源：光大银行财报、Wind数据
来源：光大银行财报、Wind数据
对于净利润下滑，光大银行解释称，主要是公司加大拨备计提力度，计提资产减值损失同比增长2.96%。时代周报记者查阅财报发现，2023年，光大银行计提资产减值损失521.05亿元，同比增加14.96亿元。在资产减值损失中，贷款和垫款减值损失和以摊余成本计量的金融投资占据绝大多数，其中以摊余成本计量的发放贷款和垫款为451.55亿元，以摊余成本计量的金融投资为57.32亿元。
财报公布后，光大银行股价一路走低，财报公布次日（3月28日）光大银行A股、H股双双大跌，当日分别收跌7.14%、12.79%；3月28日至4月12日，其A股股价下跌9.85%，H股股价下跌13.51%。
