来源：中访网
3月17日，屈臣氏母公司长江和记商业有限公司发布了2021年全年业绩。数据显示，2021年屈臣氏中国市场销售额为227.7亿港元（约合人民币185亿元），同比上涨14%。
这是屈臣氏自疫情以来取得的最好成绩，也是近五年来最大的业绩增幅。时间回到一年前，2020年时屈臣氏在内地市场销售大幅下滑19%，在短短一年间屈臣氏就经历了业绩过山车。那么，这一回屈臣氏是强势复苏还是昙花一现？
艰难的数字化转型
2022年1月15日，一则“主播辱骂消费者像疯狗”事件将沉寂已久的屈臣氏送上热搜。这背后实是一家老牌化妆品零售巨头的艰难转型。
长久以来，屈臣氏以其拥有上千家门店和庞大的会员数量而引以为傲。然而随着电商发展，消费者由线下向线上转移，当李佳琪随便一场直播卖掉上万只口红时，那些屈臣氏曾引以为傲的数据变得不再那么重要。
2020年新冠疫情的突然爆发则直接给了屈臣氏沉重一击，庞大的门店数量成了沉重的包袱。当年在中国内地市场，屈臣氏销售额为199.84亿港元（约合人民币167.39亿元），同比下滑19%，远高于其整体零售跌幅。
截至2021年底，屈臣氏在中国超过500个城市，拥有超过4179家门店。高昂的运营成本下为提高利润率，屈臣氏不断提高员工KPI，压缩福利待遇以致合肥屈臣氏门店在2015年曾爆发过一次轰轰烈烈的罢工事件。
也正是这一年后，屈臣氏便跌落神坛。2016年，屈臣氏中国营收下降4%，首次出现负增长，2017年同店销售额继续下滑4.3%，到2020销售额进一步下滑至19%。
抗不过业绩下滑压力，屈臣氏不得拥抱电商拥抱数字化，上线云店、打造虚拟品牌代言人、和网红手游联名跨界营销、与美妆博主、头部主播合作，制造爆款，开直播……这才有了“主播辱骂消费者像疯狗”一幕。
后浪崛起先发优势不在
从1989年在北京开出第一家个人商店算起，屈臣氏已在内地耕耘三十余年。得益于先发优势，过去几十年屈臣氏一路高歌猛进，门店遍地开花，从1家到100家仅用6年，2014年门店数突破2000家，到2021年其门店数已有4000多家。
由于发展早期市场一片空白，屈臣氏尽享市场红利，迅速发展成为中国最大的化妆品连锁零售品牌。然而，近年来在颜值经济推动下，国内新一代美妆品牌连锁门店相继崛起，屈臣氏一家独大的时代逐渐成为过去时。
完美日记、花西子、橘朵等国产美妆品牌以及KK集团旗下的THE COLORIST（调色师）、WOW COLOUR等品牌以更贴近年轻人的方式迅速从老牌美妆店抢走“蛋糕”。
2020年1月4日，WOW COLOUR全球首店在广州开业，当天销售业绩超21万元，进店人次达1.5万；1月5日便获得来自赛曼基金的战略融资10亿元。
从淘宝店起家的HARMAY话梅在2017年转战线下后，版图迅速扩展到北京、上海、成都和中国香港，2019年底完成A轮融资，高瓴资本领投。调色师THE COLORIST目前已经进驻20多座城市，门店开张超过200家，2019年8月完成10亿E轮融资，CMC资本领投。
这些美妆新零售物种以更新、更潮、更具社交化的姿态出现大获年轻人喜欢，如THE COLORIST的美妆蛋彩虹墙和指甲油墙、HARMAY话梅以“仓储&工业”装修风格吸引了大量年轻消费者纷纷前来打卡。
反观屈臣氏，曾经的“流量收割机”却显得异常冷清，门店风格一成不变、产品老化严重、场景布局陈旧，更要命的是屈臣氏还在坚持“贴身”导购服务，但是对于充满个性、有主见的新一代消费者显然不吃这一套。
在竞争压力下，屈臣氏也试图改变，不过是把曾经的阿姨换成漂亮的小姐姐，打折活动也更加频繁了。但其面临的竞争环境今非昔比，想要多卖货只靠导购的嘴和高频的活动折扣怕是已经远远不够了。2021年虽然业绩强势复苏，不过后浪来势汹汹，对屈臣氏而言，更大的挑战还在后面。
